IT’S STRATEGIC – 社長の戦略講座 –
マーケティングにおいて、顧客教育とは
よく使われるワードの一つですが、
一方で、「お客さんに教育することなんてない」
なんて考えてしまう方も居ます。
顧客教育は、重要な要素と言えますが、
教育というと、先生が生徒に教える…
つまり、「上から下への知識の伝達」
という意味にとらえがちですよね。
でも、マーケティングにおける顧客教育とは
伝える側の「考えかた」のことで、
お客さんが知っておくべき商品知識…
などを、理解してもらうことに過ぎないのです。
伝えることに対しては上も下もないし
むしろビジネスなら、普通のことですよね。
これを「教育」と言うと、教えることが前提で
師弟関係のようなイメージを想像してしまいがちです。
顧客教育…教育というワードに代わる言葉が
見当たらないのでしょうか？
何か違うワードが代用できないから
「教育」という言葉を使っているのでしょうね。
一般的に「顧客教育」と言うワードは使われます。
普通に「顧客を教育する」と言って・・・
教育というワードに違和感を感じているのなら、
その感覚は正しいですよ。
知識の伝達そのものを教育と捉えるなら
知見を広げる行為そのもの全てが教育となりますからね。
そうなれば、教育と称せば必ず師弟関係が発生する
って言うのはちょっと違うような気がしますね。
仮に啓蒙とか教化などと言うワードもありますが、
している事は教育に似て非也です。
アドバイス業は然り、ビジネス上で何かをお伝えする行為は
当たり前のことであって、教育とはちょっと違うはず。
なので、「伝えたいこと」「伝えるべきこと」を
ひとつずつ丁寧にお客さんへ伝える事ですね。
そうすればお客さんの反応や
ロイヤリティが大きく変わってくるはずですよ。
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