IT’S STRATEGIC – 社長の戦略講座 –
お客さんが初めて来店したときに、
或いは初めて面談した時、
どのような道筋を作るのか？と言う話。
ゴールがあっても、
その道筋を作らないといけない。
お客さんが初めて来て、
或いは初めて面談して、
そしてそのお客さんが、
どういう成長をするのか？
それを0ベースで考えてみること。
こういうモデルなら、
成長していけるのではないか？
というモデルができると思う。
たとえば、初回説明の際に、
・こういうゴールがあって
・こういうメニューをやっていって
・そうするとこうなって
・こういうケースやリスクはありますが
・こういうゴールを目指しましょう
ってイメージで言うと、
ゴールに対しての道筋を示せるはず。
そのときに、どんな道になっているか？
この辺りには山があり、川があり、谷があり、
詳しく説明をするはずでしょう。
そして一緒にゴールをするように
そういう道筋を描き、
ゴールを示し、導くことになる。
我々アドバイス型ビジネスはこれが必要であり、
そういうモデルを考えることが大切となる。
だからこそ、お客さんに言われたときに、
ハッとさせられる。
・はたしてお客さんを導けているだろうか？
・ゴールを示せているだろうか？
・道筋を示せているだろうか？
・その道を詳しく説明できているだろうか？
・導くための説明やビジョンを見せれているだろうか？
これらをプロセスの中で考える必要がある。
もし間違っていれば軌道修正をしなければ
違ったゴールにたどり着いてしまう。
要するにステップバイステップで
階段をつけてわかりやすく体系立てると言うこと。
ゴールを明確化しゴールしたらどうなるのかって
未来像まで見せなければ
お客さんはその商品又はサービスを
欲しくはならないと言うこと。
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