From:Satoshi Suyama
総合運動場、複合型スポーツ施設の場合、
レクレーション型から競技まであらゆるスポーツができ
またそれを観戦したり、盛り上げたりもできるターミナルで
各スポーツを応援し育む場の提供をするのは
行政や、地域コミュニティティーの役目であって
これに関わるボランティアや、理解者によって培われ
スポーツ振興や地域活性化に一躍貢献しているし、
管理や運営をするのもスポーツ施設ならではのことである。
目に見えないが、そこにはマーケティングの仕組みがあり
利用者が施設を利用することによって活かされている。
打ち合わせでは、
大会当日、野球、サッカー、多目的広場、ゲートボールなど
利用者が多いために駐車場の利用を制限すると言われ、
駐車場所を指定されたのである。
我々は、サイクリング大会のために施設を利用させてもらうが
当然ながら他のスポーツとも重なることは理解できる
なので、平等に駐車場を分かち合うってことくらい
百も承知であり、占有するつもりなどさらさらない。
もちろんそれは、施設を利用させていただく立場であり
同じ利用者同士、トラブルを起こすつもりもない。
もともと、そんな想定の中で運営がなされるため
色々と気を遣う部分が多くなってくることは予想していた。
しかし、サイクリング大会が終わってわかったことは
野球もサッカーも、多目的広場も誰一人一切利用者がいない
何のための駐車場所規制なのか？疑問に思った。
午前中は利用者がいなかったので、今日は午後からかな？
って思っていたところ、時間はあっという間に過ぎ
夕方まで利用者はいない。とうとう一日中利用者は居なかったわけだ。
これは一体どう言うことだ？疑問しかなかった。
考えて見れば、野球もサッカーも団体競技であり
当然のことながら何ヶ月も前から施設利用申請はしているはず
にも関わらず、当日になって利用者がいないと言うのは
どう言うことなのか？まったく理解が出来ない。
確かに、施設の管理責任者自ら「競技場は使う」とはっきり聞いた。
だから、駐車場の利用制限をするとはっきり聞いた。
こことことは停めないでくれと、はっきり聞いた。
事実、その駐車場の利用者はいない。まったくのゼロである。
ある人はこう言った・・・「嘘はいかんよ」
またある人は、「腹たつわー」と。
まったくの同感である。これは正直、単なる言い忘れではない。
何か意図する策略か
排除対象とするものなのか・・・としか受け取れない。
せめて、朝の時点で利用制限をしていたけど使えるようになったので
駐車場を使ってくれと言うならまだしも・・・駐車場については触れもしない。
と言うか、そう言うのが当然ではなか？普通ならそう考えるが。
久しぶりに「あり得ない対応」にびっくりした1日だった。
顧客に対して商品やサービスを提案し、欲しい結果を得られた時
満足が生まれる。
一度満足を得ると、もっと欲しくなる、しかもその提案者から。
これがリピートである。
我々は、サイクリング大会と言うスポーツを提案して
顧客とラポールを築き、リピートして頂けるよう満足度向上を図っている。
本来ならリソースのクオリティが高ければ高いほど効果を発揮し
満足度向上に拍車をかけ相乗効果となるのだが、
今回、リソースの選択ミスで命とりになるかもしれないと言うことを学んだ。
顧客の満足どころか、離脱原因にもなりかねない話だから。
マーケティングにテストはつきものなんだが
一度失敗して立ち上がれなくなる前に、リソースは再検討したほうがいい。
これが、意図してはめた策略なら
かなりのやり手だろう。逆にスカウトしたいが、そんな気配は感じられない。
学んだことはありがたいことで
今後が面白くなる。学びは活かしてナンボだから。
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