ITS P’S STRATEGIC – 社長の戦略講座
一人の顧客に向けてメッセージを作る。つまり、「ペルソナを決めてメッセージを発信する」とよく言われるが…なかなかこれが出来ていないのが現状。
どうすればネットでたくさんの人に反応してもらえるのか?というと、ネットでお客さんを集めようと思うなら、顧客を絞って考えるという事になる。
具体的にいうと、一人のお客さんに対してメッセージを作り、一人のお客さんに対して商品を販売する事を意識するという事。色んな人がいるのであれば、それぞれに分けて作ると言うことになる。
例えば、花をセールスする場合、「花を買いたい全ての人」に当てはまるように書くのではなくて、「母の日に花を送りたい人」や「彼岸のお墓参りに行くご先祖を大切にしている方」など、それぞれ分けて作ると言うこと。
実際に80%のお客さんは、個人向けに作られたメッセージや体験を提供する会社から購入する可能性が高く、実際に個人向けの案内をしたら売上が20%増えるというデータもある。
また、個人向けに作られたメッセージではリピーターになる傾向も高く、44%の人がリピートしたり、平均の注文金額も個別向けに作った方が高くなると言うデータもある。
例えば、ランディングページ(LP)を作る時のよくある間違いは何か?というと、たくさんの人向けにメッセージを作るという事をしている。
ネットで集客を始めると、対面して会えないような全国のお客さんに対して商品・サービスを見てもらえるようになるが、たくさんの人に見てもらえるのが良い点なので、できるだけたくさんの人に知ってもらおうと思って、LPを作っていくのだが…。
ビジネス系だったら、会社員の人もターゲットだし、社長さんもターゲット。美容系だったら、学生もターゲットだし、主婦の人もターゲット。あんな人も、こんな人も自分の商品を購入する可能性はあるからという理由で、色んな人をターゲットにしてLPを作っていく。
しかし、これがよくある間違いで、実はLPはたくさんの人に対してメッセージを作っても売れるようにはならないのである。たくさんの人にアプローチできると思ってメッセージを作るのだが、それではほとんど反応がない。
なぜなら、そもそもネット上のお客さんは、自分に必要な情報を求めているから。日常生活で、知りたいと思って検索してページを見たり、広告でちょっと知りたいなと思ってページを見たりしているはず。それは、自分に必要な情報を求めていると言うこと。
アメリカの調査機関・Gartnerが2014年に行った調査によると、消費者の64%は、購買意思決定において価格よりも自分に向けられた販売メッセージを重視することがわかっている。
また、消費者は1日に5,000を超える販売メッセージを目にしているといわれていている。そのため、情報 が多すぎるので、興味関心のない情報を積極的に見ないようにしている。なので、お客さんは自分と関係ない情報に関しては無関心だし、無関係な情報が出てきた時には不満を感じている。
例えば…友達と集まって恋話をしたら、だいたい不満の内容は「こんなやつとご飯行って、ずっとこんな興味ない話された」ってことだが…。
これと同じように新規のお客さんに興味ない話をすると言うのは、買ってもらえないだけではなく怒らせてしまったり、不快な思いにさせてしまうことがあると言うこと。
あなたのお客さんは具体的にどんな人?誰にメッセージを作っているのでしょうか?ってこと。その商品は誰が購入するのか?誰のための商品なのか?ネットではたくさんのお客さんに対してアプローチする事ができる。そのため、たくさんの人に伝わるような、当てはまりそうなメッセージを作ろうと思うが、それはよくある間違いである。
ネットでお客さんに対してメッセージを届けるのであれば、まずは、一人のお客さんを絞って、反応してもらうメッセージを作るという事をするといい。
例えば、「会社員の人」をターゲットにするのではなく、26歳で女性、営業事務で1人暮らしで18時に退社してジム に通っている人、とか、46歳で男性、システムエンジニアで4人家族で仕事で遅くまで働いている人。といったようにお客さんを1人に絞ってメッセージを作る。このような会社員の2人でも全然作るメッセージが違う。
お客さんはどんな人か?何歳で、性別は何で、どこに住んでいる人で、職業は何か?どんな気持ちであなたの商品を手に取ろうと思うのか?どんなお客さんに買ってほしいかを明確にしてLPを作るだけでも、メッセージを作りやすく売れやすくなるということ。
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