IT’S STRATEGIC – 社長の戦略講座 –
アドバイス型ビジネスの専門家として、クライアントをサポートするときは専門家から見た成果をクライアントにこまめに伝えることがとても大切となる。特に初期段階ほど大切で、なぜそう言えるのか？それは…
成果には３段階ある、ということ。
- 専門家が分かる成果
- 自分自身が分かる成果
- 他人が見ても分かる成果
どんなものでも、多くの人が欲しいのは３番目の「他人が見て分かる成果」。だが、しかしそこまでたどり着くには、時間がかかるのは当然の話。
例えば、パーソナルトレーニングを受けていると仮定して、週１回１時間のトレーニングを1年半ほど続け、体重10キロ、体脂肪８％落としたと。
トレーニングを始めた時にトレーナーが写真を撮り、1ヶ月・3ヶ月・6ヶ月と節目ごとに、新たに写真をとり最初のものと見比べる。
最初の１〜２ヶ月は、体重・体脂肪は落ち始めるものの正直、写真を見比べても見た目の変化がわからない。が、専門家が見るとその違いに気付いている。
Before/After の写真を見てトレーナーは「いや〜、いいですね。この辺り、筋肉がついてきてますしここ、グッと絞れてきましたね」と。
3ヶ月も経つと、自分でも変化が分かるようになり、そして4ヶ月・5ヶ月と経つと周囲の人からも「あれ、痩せましたか？」と聞かれ始めるようになる。
つまり、第１段階で専門家から見て変化が現れた時に何がどう変わったかを伝えることによって、継続する自信にもつながるということ。
もし、あなたがアドバイス型のビジネスをしているなら「伝え方」の重要性は理解できているだろう。また、今のビジネスをアドバイス型に転換させたいなら、成果の３段階をうまく伝えられたら専門家として見てもらえる。
いずれにしろ、細かい変化に気付けるのは専門家の眼しかない。それを、クライアントにどう伝えるのか？によって関係性を構築していく事になる。
PS:最後まで読んでいただきありがとうございました。
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