From:Satoshi Suyama
お客が一度行ったお店にリピートしない
最大の理由。それは、
「そのお店のことを忘れているから」
それが、全体の68%・・・って知ったました？
こう言うのは、ダン・ケネディ。
客数を「新規＋（維持ー離脱）」と考えて、
さらに新規集客をするわけですが
離脱が多ければ
いくら集客しても客数は増えません。
つまり、上位20%（80:20の法則による考え方）の
維持客を増やす必要があります。
で、離脱客を減らして維持客を増やすためには
色々施策はあるでしょうが、
ここでは２つお伝えしておきます。
一つは、接触頻度を増やすって方法です。
どんな接触をするのがいいのか？
毎週、セールやキャンペーンの案内を、
メールやハガキで送るのがいいのか？
というと、そうではありません。
それをやると、かえってお客を遠ざけてしまいます。
お客に役立つ情報を送るとネタが尽きてしまいます。
というより、
必ず必要な情報ではないため
右から左へと抜けてしまう。ってことです。
それより、パーソナル感がある
ちょっとしたエピソードの方がウケますね。
もう一つは、離脱客を呼び戻す方法です。
例えば、何かの理由をつけて（理由が一番のポイント）、
今回だけのものすごくお得なオファーを案内するとか、
あるいは、率直に、
「またお店に来て欲しい」とお願いするとか、
一度離れてしまったお客にまた戻って来てもらえる、
もっとも効果的な方法を見つけることは、
かなり労力対効果の高い仕事であることには間違いないでしょう。
とは言え、前提があるのですが、
お客はいつまでも居てくれると思わない方がいいでしょう。
そんなビジネスもしあったら
お目にかかりたいですね。
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