From:Satoshi Suyama
マーケティングの役割は
お客さんに価値を届けるために
売り手側の元へ来てもらうためだけ
のことなんです。
マーケティングのみでは
お客さんに価値を届けることはできません。
価値を届けるための商品・サービスと、
もう一つは、そのものの価値を
体験してもらうために
こちらへ来てもらうマーケティングと、
この２つがあるからこそ
ビジネスは前に進むんです。
この両方が大事であって、
片方が欠けてもダメです。
何をするかにフォーカスし、
やれることは手当たり次第やれば
集客はできます。
もちろん多額の投資は必要ですが。
しかし、価値を届ける事ができなければ
顧客満足度は低下します。
価値を感じて満足してもらってこそ
リピートにつながります。
リピート率50％を超えなければ
満足度は低いと言っていいでしょう。
マーケティングはビジネスを
推進させるために存在するのであって、
マーケティングそのものが
ビジネスではないと言うことです。
世の中には溢れるほどの
商品やサービスがあります。
しかし、それを手にすることによって
どんな価値を提供できるのか？を、
真剣に考えなければ
提供する意味はないと言うことでしょう。
「お客にとっての価値」が
「欲しい」を生み出す原動力であって、
そうさせるためのプロセスの中に
マーケティングというものが存在します。
さらに言うなら
マーケティングの中に
道義があってこそ
お客さんとの信頼関係が生まれます。
そうでなければ
リピートは無いと考えていいでしょう。
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