fbpx

お客の義務を明示する

リピート客を増やすための第一歩として、満足度をあげるのに何をするのか?と聞くと…サプライズプレゼントを用意したり、接客研修を受けさせたり、というようなことを考えがちです。
もちろんそれらは重要な要素ではあるのですが、まずやらないといけないことがあります。それは…お客さんの義務を明確にすることです。
どんな商品・サービスであってもお客さんがやるべきことがあるはずです。例えば、
・化粧品であれば、その正しい使い方
・食品であれば、一番美味く食べるタイミングと調理法
・治療家であれば、帰宅後ケアと普段の生活スタイル
つまり、お客がやるべきことをしなければ、はじめに約束している通りの成果は出ません。成果が出なければ満足度があがるはずないです。
ここまでは我々がお伝えし、一方で、お客もここまでやってもらう必要があるということを明示することが重要です。
売ることばかりに気をとられると、お客の義務を伝え忘れてしまいます。また、売れるタイミングによってはできれば伝えたくないこともあるでしょう。でも、長く付き合っていくなら、お客の義務を正しく伝えることが重要です。
マーケティングコンサルタントならば、お客の何を改善する手伝いをしているのか?を考えてみると、客数、客単価、購買頻度の改善です。具体的には、
・集客アップ
・売上アップ
・業務改善
・リピートアップ
・リピート期間
・流出減少
などが挙げられます。が、全てにおいてお客の義務を正しく明示し、それを遂行してもらって成果は上がるものです。
例えば、集客用のLPとかチラシを作るとしてもターゲットは誰でどんな人なのかを明確にしてもらわないと案の出しようがないです。
つまり、誰に何を売りたいのか?はクライアントが決める義務なので、その義務を怠っていてはアドバイスはできないし当然、成果も出ません。
商品・サービスを売ることに注力するのはとても大切です。が、もしお客の義務を明示することなく売れた場合、お互い気まずい思いをします。なので、良好な関係を保つ意味でも義務の明示は重要ということです。

ITS P'S STRATEGIC - 社長の戦略講座


PS:

【社長の戦略講座主宰須山さとしプロフィール】

経営コンサルタント/戦略家。99%の日本人経営者が知らない、道義的経営商売繁盛戦略(日本風マーケティング)をお伝えしています。モラリティマーケティング®️5ステップ「浄迎談慮和」は唯一無二のメソッド。マーケティング相談案件年間 300 件超、課題問題発見率98%、マーケティングアドバイス1000社超、売上アップ150%超などの実績。飽きない人生を満喫したい社長を応援します!

【お知らせ】

◾️マーケティングのヒントノウハウの最新版が毎月DLできる。さらに、メンバー同士でビジネスが交わせる、経営と敬神のクロスオーバーというコンセプトのオンラインサロン。「かみつむぎの会」参加方法はコチラ...

わずか1100円でビジネスが広がる!

◾️1日に与えられた時間はみんな同じなのに、1歩も外出せず、美容と健康の成果を得られる方法があります(登録無料)。オンライン診療 salon de clinique はコチラ...

ユーザー登録は無料です!

◾️業務上、管理不明瞭なエレメンツのトラッキングを可能にするWEBアプリ(IT導入補助金支援)TACTICSで、人件費削減・コストカットなど成功事例、各種媒体への紹介事例など多数。業務効率化支援策はコチラ...

10日間無料トライアルあり!

◾️会社にとって「唯一無二の強み」といえば、社長のキャラしかありません!この強みを生かし、まずお客さんに「知ってもらう」ことから始めましょう。求人採用のJOBTOOLはコチラ...

社長のオリジナルアイコンキャラ作ります!

◾️売上=〇×〇×〇という公式はご存知だと思います。しかし、これをさらにバージョンアップさせた「新公式」があります。その秘密を「売上アップ実践講座」でお伝えします。

定価11,000→blog特価わずか3300円で1on1の贅沢な講座!
お申込みはコチラ...

◾️マーケティングを1日33円で学べてしかも、その通りにやるだけで成果につながるとしたら...もし、そんな手軽にノウハウが手に入るならこの情報欲しいですか?それが、MAOCです。詳しくはコチラ...

わずか1100円でマーケティングを知る!

◾️ブログ、メルマガ、SNSのコツ、読んでもらえる書き方、興味を引く書き方が知りたいなら【あなたのファンを増やし続けるコンテンツ作成:伝え方で結果が変わる25の方法】は参考になるでしょう。無料でGETするにはコチラ...

ファンの増やし方こっそり教えます!

◾️実は、経営者が売上に困っているとき、一番知りたいのは売上低迷の原因と具体的な対策です。つまり、「問題点」を探し売上低迷の原因を正確に把握することが最も重要です。もし、あなたがマーケティングで悩んでいるなら、問題発見のお手伝いをさせて下さい。

経営課題に関するご相談は無料です!


PPS:

【お知らせ】

★【書籍のご案内】

✅Amazonから「おもてなし」で創る、売れる仕組み出版しました。

ビジネス本ですが「モラリティマーケティング®️」と言う面白い内容です。ぜひどうぞ!

✅Amazonから「神道を選ぶ生き方」出版しました。

たぶん、人生変えるかもしれない?一冊です。ぜひどうぞ!


★【LINE公式登録してね!】

↓<LINE登録でマーケティングヒントがもらえます!>

友だち追加

SNSフォローお願いしまーす!

最後まで社長の戦略講座ブログを読んでいただきありがとうございます。


ブログランキングにエントリーしていますので「バナーをクリック」して応援して下さい。

気になる...ただ今のランキングは?


社長ブログランキング


マーケティング・経営ランキング


にほんブログ村


にほんブログ村


コメント

タイトルとURLをコピーしました