商品やサービスを販売するときに限らず、人に伝わらない時の原因のほとんどは「わかりにくい」から。つまり、伝わらないのは、わかりにくいからなんです。
商品がわかりにくいってこともあれば、メッセージがわかりにくいってこともありますし、企画がわかりにくい、ってこともあるでしょう。
あなたも人の話を聞いて、「何言っているのかよくわからない」って思った経験があると思いますが、その時の話って正直言って伝わってないですよね。
わかりにく事を伝えてるなーというか、わかりにくくしてるなーって感じて、結果的に話を聞く前と何も行動が変わらない…ということになります。
ただ、いい商品やサービスほど、こだわりや複雑な手順で仕込みをやっていたりと、説明するのが難しい、わかりにくいものが多いと思います。
業界の人からしたら当たり前のことでも、お客さんからすれば初めて聞く言葉などは、うまく伝わっていないことがほとんどです。
例えば、セールスコピーのフィードバックを行うとき、たくさん文章を書いていあっても、これ売れないだろうなぁと思いつつ、特徴的なのが「わかりにくい」ものが殆どです。
商品自体がわかりにくいっていうよりも、文章がわかりにくくなっていて、結局購入につながらないという感じです。
じゃあ、どのようにしてわかりやすくするのか？説得力あるメッセージを作るのか？というと、認知負荷を減らすという事です。
“説得力あるメッセージを語るには原則として認知負荷をできるだけ減らすことである” by ダニエル・カーネマン
認知負荷とは任意のタイミングにワーキングメモリにかかる心的活動の合計量のことをいいます（この時点で、既にわかりにくいですね）。
この「認知負荷」っていうのがそもそもわかりにくいですよね。簡単にいうと、脳が理解するのにかかる負荷を減らしてあげるって事です。
LPやHPなどで、パッと見て何をかいてあるページかわからない。とか、どこをクリックしたら目的の情報のページを見られるのかわからない。というのは認知負荷が多いページの典型例です。
そのページに書いてあることを理解するために脳に負荷がかかる。そのページでやることを認知するために脳に負荷がかかる。このような感じと言えます。
難しい言葉や、わかりにくい仕組みなどは、理解するために脳が力を使うわけなので、認知負荷は大きくかかります。
わかりにくいメッセージは認知負荷は大きく、理解するのに時間がかかってしまい、セールスページなら結局は買わないということになってしまうわけです。
じゃあ、認知負荷を減らすにはどうすればいいのか？と言うとそれは、シンプルにする。たったこれだけです。
逆に、認知負荷を減らすって言ってしまったがために、わかりにくい。うまく伝えたはずが伝わってない…って結果になってしまいましたね。
要するに、説得力あるメッセージを作るならシンプルにしましょう。できる限りシンプルにしてあげるってことです。
メッセージもできる限りシンプルにする。その商品を一言でいうと何か？買うと得られる結果は何か？どんな悩みが解決するのか？など、何を伝えるのか？ってのをシンプルにしてあげる。
あれもできたり、これもできたり、あんなこともやったり、こんなことも〜って、てんこ盛りにする感じではなく、結論は何か？何をやってくれるのか？って事を考える。
できる限り短い言葉で、何か？って事を説明する事が、認知負荷を減らして、説得力を高めるメッセージを作る上で重要になってきます。
シンプルにするのが難しい場合は、例え話を使ってみてください。その商品を他の違うもので例えると何か？を考えてみましょう。
例えば、マーケティングっていう言葉は幅が広く、具体的に何をしていいのか最初って難しいです。中でも、ネット集客ってやる事多くて何をやればいいのか？って複雑じゃないですか？なので、それをシンプルに、わかりやすくするには例え話で伝えると…
ネット集客って、ナンパみたいな流れと同じですよ。というように伝えてみる。ナンパするときに、いきなり結婚してください！ってプロポーズするのではなくて、最初は声をかけて連絡先を交換します。その後に、ご飯に誘って、仲良くなってから付き合って、最終的には結婚する（上手く行けば）…という流れなので、ネット集客もこんな感じと同じですよ。
実際には、まずは顧客のリストを取って、その後に顧客を教育して、最終的に商品を購入してもらう。この流れを作るのがネット集客ですよ。ってこんな感じで、例え話が理解できればネット集客の流れもわかりますよね。
これだと「ネットは難しいって思っていたけど、やってることって結構単純なんだな」って理解できますよね。なので、取り組んでみようかなって思うわけです。
これを、自分のビジネスに置き換えてみてください。あなたの売ってる商品はシンプルにいうと何？で、例えるなら何になるか？ってことです。
難しい仕組みを使っているなら、他でやっている仕組みで似ているものは何か？例えるなら何になるか？どうすればシンプルに伝えられるか？をぜひ意識してみてください。
この様にシンプル化と例え話を使って、わかりにくいものをわかりやすく伝えることが第一歩です。また、「伝える」と「伝わる」は違います。言い換えれば、伝わるように創意工夫が必要だってことです。
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