「社長がいなくても回る仕組み」を作る、3つのステップ
経営者の仕事は、商品やサービスを作ることだけではありません。
帳簿をつける。仕入れをする。人を採用する。お客様に対応する。税金のことを考える。本業とは別に、やったこともない仕事を、1日中こなさなければなりません。
その状態が続けば、いずれ手が回らなくなります。商品を改善する時間すら取れなくなり、食べていくだけで精一杯になってしまう。最悪の場合、そのまま事業が立ち行かなくなることもあります。
では、ビジネスを無理なく大きくしていくために、経営者が取り組むべきことは何でしょうか。
それは、「あなたがいなくても回る仕組み」を作ることです。
うまくいっている会社には、必ず「仕組み」がある
うまくいっている会社のほとんどには、「社長がいなくても回る仕組み」があります。
たとえば、全国に展開しているコンビニエンスストアやドラッグストアを思い浮かべてください。店舗ごとに創業者がいるわけではありません。それでも、どの店舗に入っても、ほぼ同じ品揃え、同じサービス、同じ接客品質が保たれています。
この「社長がいなくても回る」仕組みがなければ、あなたは一生、事業のために働き続けることになります。
逆に、仕組みさえ作ってしまえば、いくらでもレバレッジが効くようになります。あなたが動かなくても、会社が回るようになるのです。
仕組みを作る3つのステップ
事業を仕組み化するには、次の3つのステップが必要です。
STEP1:改善(イノベーション)
最初のステップは、今の現場で改善できる部分を探し、新しいことを試してみることです。
たとえば、町のパン屋さんを考えてみましょう。
お会計のとき、これまでは「ありがとうございました」と声をかけて終わっていたとします。これを、「ありがとうございました。次の焼きたては、15時ごろですよ」という一言に変えてみた。その結果、夕方に再来店するお客様が増えたとしたら、それは立派な改善(イノベーション)です。
大がかりな変革である必要はありません。現場の小さな工夫こそ、仕組みの出発点になります。
STEP2:数値化
改善ができたら、次はその結果を測ります。
以前と比べて、どれくらい成果が変わったのか。測定してはじめて、その工夫の効果がわかります。
先ほどのパン屋さんの例で言えば、「次の焼きたての時間をお伝えする」のと、「スタンプカードをお勧めする」のとでは、もしかしたら後者の方が再来店につながるかもしれません。しかし、それは数値化しなければわかりません。
エクセルでも、ノートでも構いません。気軽に記録をつけて、どの行動がもっとも効果的なのかを見つけていきましょう。
STEP3:マニュアル化
最後に、効果が確認できた改善を、マニュアルにまとめます。
細かくマニュアル化することで、成果につながる最適な行動を、あなた以外の人もできるようにしていきます。
「マニュアルは堅苦しくて、あまり好きではない」と感じる方もいるかもしれません。しかし、マニュアルがなければ、スタッフ一人ひとりの裁量に委ねられることになります。知らないうちにお客様を逃していたり、品質にばらつきが出ていたりするかもしれません。
であれば、数値で最適とわかった行動を、全員が実践する方が、はるかに効率的です。
もしスタッフ独自の工夫がマニュアルよりも成果を出すことがあれば、その行動も数値化して、新しいマニュアルに取り込めばいいのです。
まとめ
ここまでの3ステップを整理すると、次のようになります。
- 改善する:現場で改善できる部分を探し、新しいことを試す
- 数値化する:結果を測り、どの行動が最適かを見極める
- マニュアル化する:最適な行動を、誰でも再現できる形にする
この3つを回し続けることで、事業は少しずつ、あなたの手を離れても動く仕組みへと育っていきます。
あなたのビジネスでは、今どこから手をつけられるでしょうか。まずは、現場の小さな改善を1つ見つけるところから、始めてみてください。
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PS:社長の戦略講座主宰須山さとしビジネスプロフィール
BPR戦略家/経営コンサルタント。経営を４倍速にします（４倍速経営©️）。AIにはできないビジネス設計とは、なくせる仕事を見つけ、業務を再設計し、人とAIが最大限に活きる仕組みをつくることです。99％の日本人経営者が知らない、道義的経営商売繁盛戦略（日本風マーケティング）をお伝えしています。モラリティマーケティング®️５ステップ「浄迎談慮和」は唯一無二のメソッド。マーケティング相談案件年間 300 件超、課題問題発見率98％、マーケティングアドバイス1500社超、売上アップ150%超などの実績。飽きない人生を満喫したい社長を応援します！
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